fracepri

Os pongo otro video gentileza del compañero papibj , se puede apreciar tambien perfectamente que no tienen nada de holgura los 2 carretes . Saludos

Os adjunto nuevo correo recibido de Normarl

RE: holgura shimano ultegra‏

De: juan cantais

Enviado: miércoles, 22 de abril de 2009 23:34:18

Para: ([email protected])

Hola Francisco,

Esta semana estoy de viaje y no se que avances ha habido en este asunto con Shimano.

La semana que viene estaré en Madrid y probablemente tenga novedades.

Le informaré en cuanto haya algo nuevo

Un saludo,

Juan Cantais

Jefe de Ventas/Chefe de Vendas

Normark Spain S.A.

Normark Portugal ltda.

De: [mailto:[email protected]]

Enviado el: miércoles, 22 de abril de 2009 23:18

Para: juan cantais

Asunto: holgura shimano ultegra

Buenas Sr Cantais este es el video mas claro que hemos recibido y como usted vera , tampoco tienen nada de holgura los 2 carretes .Saludos

Ahí va otro vídeo de un XSA sin holgura:

Un Saludo!

Os pongo otro video gentileza del compañero papibj , se puede apreciar tambien perfectamente que no tienen nada de holgura los 2 carretes . Saludos

Hola compañeros despues de tanto leeros,e comprobado que mis dos xsa comprados a pescatienda en dieciembre de 2008,tambien presentan esa holgura,sabeis que precio tiene la maneta del super ultrega?un saludo

esperemos que nos soluciones el problema inmediatamente,o habra que recurrir a poner denuncias en las asociaciones de consumidores de nuetras respectivas comunidades,veras como asi nos lo solucionan rapido.

IGOR compañero , Normark ya tiene en su poder mi carrete , espero que no tarden mucho en solucionarme el problema , ya que su fiabilidad como servicio tecnico va a depender mucho de esta prueba , yo lo que te aconsejaria es que te pusieses en cotacto con Agustin de pescatienda , le comentes que tienes 2 carretes afectados con el problema y le das el numero de cada uno que figura en la tarjeta de garantia para que el pueda comprobar que se lo compraste a el y te meta en la lista de clientes afectados , cuando yo reciba el carrete le dire que han hecho y asi el podra tomar una determinacion , de momento creo que debes esperar acontecimiento y lo que si tendria yo claro es que desde luego no comprar la maneta por tu cuenta ya que eso es un problema que tiene que resolver Normark . Saludos

Os pongo mensaje que me ha sido enviado por Normark.

Ultegras 10000 XSA‏

De:

Luis Enrique Serrano ([email protected])

Es posible que no conozcas a este remitente.Marcar como seguro|Marcar como correo no deseado

Enviado:

lunes, 20 de abril de 2009 13:54:50

Para:

[email protected]

Hola estimado señor.

Tras él correo enviado por usted, sobre las holguras de manivela de sus carretes ultegra 10000 XSA, le rogamos que nos envie los citados carretes através de la tienda donde los adqurió y a portes debidos.

Por favor realice el envío lo antes posible.

Cuando los recibamos le daremos una solución a este problema.

Atentamente.

Dto de Producto-Postventa, Normark Spain S.A.

Este mensaje es para IGOR y los demas compañeros que se sientan afectados RECLAMEMOS SIEMPRE NUESTROS DERECHOS .

Hola queridos compañeros , he podido hacer un par de videos de mi carrete para que tambien veais la holgura que presenta , tambien le he podido realizar un video a un titanos xt 1000 y asi podeis comparar la holgura que presentan uno y otro , tengo que deciros que el titanos es un carrete inferior al ultegra , pero utiliza el mismo modelo de maneta , lo que cambia es el pomo y el color de la maneta , la pequeña holgura que podeis notar en el titanos es la normal que presenta ese carrete en el ajuste del piñon con la corona ( en un carrete de esa gama, presenta 2+1 rodamientos ), no tiene nada que ver con la gran holgura que presenta la manivela del ultegra , tengo que deciros , que el ajuste del piñon y la corona el en mio es perfecto , no tiene nada , lo he comprobado retirando la manivela e introduciendo un destornillador plano en el eje del carrete , no moviendose este absolutamente ada cuando le hago el movimiento igual que a la manivela , de esta manera se puede demostrar perfectamente que la manivela es la que esta defectuosa., os dejo los links de los videos . Saludos

Hola compañeros ya ha salido el primer video de un ultegra sin holgura , aqui os dejo el link que es gentileza del compañero prijaps para que veais la diferencia , os animo a que grabeis algunos mas ya que de esa le podemos demostrar que no estamos equivocados , si no sabeis colgar el video en you tube mandarmelo a mi correo y el compañero Diego o yo trataremos de colgarlo , tengo que deciros que yas les he enviado el correo a Normark , a ver que dicen ahora . Saludos, os pongo el link.

Hola compañeros ya ha salido el primer video de un ultegra sin holgura , aqui os dejo el link que es gentileza del compañero prijaps para que veais la diferencia , os animo a que grabeis algunos mas ya que de esa le podemos demostrar que no estamos equivocados , si no sabeis colgar el video en you tube mandarmelo a mi correo y el compañero Diego o yo trataremos de colgarlo , tengo que deciros que yas les he enviado el correo a Normark , a ver que dicen ahora . Saludos, os pongo el link.

mi correo es [email protected]

NO hay nadie en este foro que tenga un ultegra como Dios manda y le pueda sacar un video para demostrarle a Shimano que los que estan equivocados son ellos , no me lo puedo creer. Nuestro prestigio como pescadores esta en duda porque Shimano lo considera eso normal , ¿ tan bien lo veis y lo creeis vosotros ? , yo pienso que no . Saludos

Hola queridos compañeros , he podido hacer un par de videos de mi carrete para que tambien veais la holgura que presenta , tambien le he podido realizar un video a un titanos xt 1000 y asi podeis comparar la holgura que presentan uno y otro , tengo que deciros que el titanos es un carrete inferior al ultegra , pero utiliza el mismo modelo de maneta , lo que cambia es el pomo y el color de la maneta , la pequeña holgura que podeis notar en el titanos es la normal que presenta ese carrete en el ajuste del piñon con la corona ( en un carrete de esa gama, presenta 2+1 rodamientos ), no tiene nada que ver con la gran holgura que presenta la manivela del ultegra , tengo que deciros , que el ajuste del piñon y la corona el en mio es perfecto , no tiene nada , lo he comprobado retirando la manivela e introduciendo un destornillador plano en el eje del carrete , no moviendose este absolutamente ada cuando le hago el movimiento igual que a la manivela , de esta manera se puede demostrar perfectamente que la manivela es la que esta defectuosa., os dejo los links de los videos . Saludos

Os pongo un post del amigo David 83, (para los que no lo hayan visto ) en el que se puede apreciar la holgura que trae de fabrica el carrete, tanto los suyos como el mio y os animo a que os pongais en contacto con la tienda de donde lo habeis comprado , sobre todo si ha sido, recientemente , creo que cuanto mas quejas demos de lo que nos esta pasando con ese carrete mas lo tendra encuenta shimano, tengo que decir que la holgura no afecta a la recogida del carrete pero lo afea bastante y ademas , si tiene esa holgura de nuevo imaginaros cuando tenga ya algo de tiempo . Saludos

NO hay nadie en este foro que tenga un ultegra como Dios manda y le pueda sacar un video para demostrarle a Shimano que los que estan equivocados son ellos , no me lo puedo creer. Nuestro prestigio como pescadores esta en duda porque Shimano lo considera eso normal , ¿ tan bien lo veis y lo creeis vosotros ? , yo pienso que no . Saludos

Yo te aconsejo un shimano ultegra xsa, aunque te cueste un poco mas, por 100€ o 120€ mas gastos, vale la pena...

Yo no te aconsejaria el Shimano ultegra a menos que lo compruebes entre tus manos y veas que tiene el defecto de la maneta , si esta bien , es un buen carrete.

Pescatienda ha retirado la nota informativa que puso en su pagina web ¿ que pasara ahora ? ¿ les habran llamado la gente de Normark ? , esperaremos respuestas .Saludos

Hola compañeros :

Segun ultimas conversaciones mantenidas hoy con Pescatienda , Normark no reconoce el problema de la holgura como defecto , esa holgura la consideran como normal , se estan RAJANDO y son incapaces de admitir sus propios fallos , poniendo a la venta unos carretes defectuosos y ahora no quieren corregir la averia , segun el correo recibido por el amigo David, hasta el propio jefe de ventas de Normark reconoce que se han mandado unas partidas de manetas para analizar , cito textualmente del correo:

En lo relativo a su queja, le puedo decir que en el último mes hemos detectado varios casos como el suyo y hemos informado a Shimano.

Con lo cual se puede deducir que hasta ellos mismo no lo consideran normal , ya que si ello lo hubiesen visto normal , no mandarian esa manetas a analizar.

2 punto :

El sr Juan Cantais tambien cita textualmente :

Sepa que para nosotros el carrete Ultegra XT XSA y ahora el XSB son absolutamente prioritarios.

Ya se ve que son prioritarios ( pero sera para venderlos ) porque lo que es para solventar ese problema que tenemos los afectados , no le han dado mucha solucion que digamos ( segun conversacion mantenida con el dueño de Pescatienda )

3 - punto y principal , vuelvo a citar textualmente :

Lo que sí es seguro es que Normark Siempre ha asumido como muy pocos distribuidores de material de pesca la garantía del material que vende.

Ya nos estamos dando cuenta como Normark asume la garantia del material que vende , ya que cuando surge un problema de este tipo y que afecta a tantos carretes ( no cambiar el tipico piñoncito, o un rodamiento que se le haya podido desgastar a algun que otro carrete ), y no es capaz ni tan siquiera de asumir responsabilidades , por lo visto cuando son problemas mayores y de esta indole , lo mas facil es decir que todo eso es normal para asi eludir responsabilidades , asi que OJITO EL DIA QUE SE COMPREIS UN SHIMANO Y SURJA UN PROBLEMA DE ESTE TIPO , YA SABEMOS POR DONDE VA A SALIR LA COSA . Desde aqui animo a los compañeros que posean un carrete de este tipo y no se encuentre afectado por ese problema ,cuelguen videos para poder demostrar a Normark que estan totalmente equivocados , de todas maneras si no se da una solucion a los afectados tendremos que llevar el caso a consumo para que vean lo que esta ocurriendo. Saludos

Eres un monstruo Dark :

la verdad es que historias hay muchas , sobretodo con personas mayores , y que cueste que la inmensa mayoria tuvieron sus buenos dias y fueron maestros que mirandoles nos transmitieron la sabiduria adquerida a traves de sus años y sus horas de pesca , eso si era otra pesca , habia mucha pesca y poco dinero para material , no me considero tan viejo pero aun he conocido gente pescar con tan solo un metro de naylon , el ultimo metro lo demas era lienza de hilo , una especie de cordel . lo del 60 fino . a saber que linea gasta sera de esa de todo a 100 , y la verdad antes entraban golfases grandes pero muy grandes y cerca, muy cerca de la orilla . ya lo he dicho en mas de una ocasion lo unico que tenias que hacer para pescar era tirar el cebo dentro del agua , no importaba a que distancia , con los mabres nada mas se ponia el sol , no te daba tiempo a tensar la linea , era lanzar y picar , y asi hasta que te cansabas , en esas mismas playas hoy en dia , lo unico que queda esta a mas de 150 mt . cuando tengamos la edad de ese señor , estaran por los 300 o 400 mt la suerte es que se habra inventado alguna caña y lineas para llegar alli , lo malo que no picaran ni la mitad que hoy en dia . sera eso otra epoca , otros materiales y otros estilos . el mundo de la pesca es un negocio , y como tal se moderniza para estar a la altura de los tiempos que corren , jo vaya rollazo y no he comentado ninguna historia . o si ? porque esas jornadas inolvidables creo que ya son historia . un saludo y buena pesca

Esto que has contado sera una historia que contaran tus bisnietos dentro de 60 años en este mismo foro jeje. Saludos

Para pasarlo se hace con la tecla "imp pant", la que hay justo a la derecha de F12, con eso copias lo que tengas en pantalla al porta papeles, después abres el paint, click en edición y click en pegar, guardar con el nombre que quieras y luego se sube como una foto cualquiera

Espero haber ayudado

Saludos

Vamos compañeros a ver quien es el primero en llegar a los 100 mts jeje .Saludos

Bueno parece que se ve algo de luz, Pescatienda ha puesto un comunicado en su página web, en la página principal:

ATENCION CLIENTES

CON PROBLEMAS DE HOLGURA

EN LA MANIVELA DEL SHIMANO ULTEGRA XSA

PARECE QUE HAY DIFERENCIA ENTRE LO QUE NOS HABIAN DICHO A NOSOTROS

Y LO QUE HAN CONTESTADO EN ESTE EMAIL

SEGUN ULTIMA INFORMACION RECIBIDA

DEBEN ENVIAR LOS ULTEGRAS A NORMARK

PARA LA REPARACION YA QUE AL PARECER

NO TIENEN PROBLEMAS PARA REPARARLOS.

SEGUN SE DEDUCE DEL EMAIL ENVIADO POR

NORMARK A UNO DE LOS AFECTADOS.

VER MAIL ENVIADO POR NORMARK

PARA CUALQUIER DUDA O ACLARACION PONGANSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Pescatienda ha retirado la nota informativa que puso en su pagina web ¿ que pasara ahora ? ¿ les habran llamado la gente de Normark ? , esperaremos respuestas .Saludos

Sebastian , te has dado cuenta el poderio que tiene la juventud , por cierto yo tampoco se subirla , mi hijo ha estado intentando y no sabe , esto de los ordenadores a nosotros nos coge mas viejo ,jeje .Saludos

Bueno parece que se ve algo de luz, Pescatienda ha puesto un comunicado en su página web, en la página principal:

ATENCION CLIENTES

CON PROBLEMAS DE HOLGURA

EN LA MANIVELA DEL SHIMANO ULTEGRA XSA

PARECE QUE HAY DIFERENCIA ENTRE LO QUE NOS HABIAN DICHO A NOSOTROS

Y LO QUE HAN CONTESTADO EN ESTE EMAIL

SEGUN ULTIMA INFORMACION RECIBIDA

DEBEN ENVIAR LOS ULTEGRAS A NORMARK

PARA LA REPARACION YA QUE AL PARECER

NO TIENEN PROBLEMAS PARA REPARARLOS.

SEGUN SE DEDUCE DEL EMAIL ENVIADO POR

NORMARK A UNO DE LOS AFECTADOS.

VER MAIL ENVIADO POR NORMARK

PARA CUALQUIER DUDA O ACLARACION PONGANSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

LOs que hallais comprado los carretes en pescatienda poneros en contacto con ellos , mandaran a casa un mensajero que os recogera el carrete para mandarlo a Normark , no hay que pagar nada , ya se encargara Pescatienda de reclamarselo a Normark , segun conversacion telefonica que he tenido con Agustin . Saludos

Copio la última respuesta:

Hola de nuevo David.

Primero gracias por su ayuda con la recopilación de enlaces.

En respuesta a lo que me pregunta.

De momento por nuestra parte el carrete está correcto, ya que el nivel de incidencia es mínimo.

Así que si nos tiene que enviar el carrete tiene que ser a portes pagados (generalmente a través de la tienda), si entra en garantía se arregla y se reenvía a portes pagados sin ningún gasto.

Si Shimano estima que un muestreo de carretes que les hemos enviado tiene un problema de calidad ellos nos dan las instrucciones de cómo solucionar el incidente.

En tal caso comunicaríamos a las tiendas que nos han comprado estos carretes como arreglar el incidente. (esto es una suposición de momento Shimano está analizando unas cuantas muestras que les hemos enviado)

Shimano identifica la fecha de fabricación de todos sus carretes con una pegatina redonda debajo de la pata del carrete. Con ese código se identifica la o las posibles partidas defectuosas gracias a su fecha de fabricación..

En cualquier caso durante los próximos días procuraré encontrar tiempo para entrar a estos foros y ver que se dice de este tema.

Otra vez gracias por tus comentarios.

Juan Cantais

Jefe de Ventas/Chefe de Vendas

Normark Spain S.A.

Normark Portugal ltda.

PD: si mandas carretes, por favor ponlos a mi atención para echarles un vistazo y pasarlos a taller.

La pregunta ahora es ¿quién miente?, cabe la posibilidad de que nadie mienta, pero bueno...

Si es Pescatienda...entonces más que mentira yo le llamaría TIMO, ya que vende carretes defectuosos diciendo "tranquilo que os enviaremos manetas nuevas", realmente es de idiota decir esto sin ser verdad, ya que tarde o temprano todos van a reclamar sus manetas y algo tendrá que hacer.

Si es el Jefe de Ventas de Normark...si yo fuera él también podría eludir la responsabilidad tal y como lo ha hecho, diciendo que no sabe nada y todas esas cosas, que por otra parte entiendo que si es consciente del problema se haga un poco el loco, y que nos de como solución que le enviemos los carretes a Normark (pagando nosotros los costes del envío y quedándonos sin carretes de pesca una buena temporada y más ahora que empieza la época "buena " de pesca) ya que muchos de nosotros no estamos dispuestos a estar un tiempo sin carretes y piensa que así esa gente pasará de repararlos.

Y cabe la posibilidad que el Jefe de Ventas, no esté al corriente de lo que hacen sus comerciales (si es así, mal Jefe de Ventas).

Tendremos que indagar a ver quién es el mentiroso y reclamarle una solución en la que nosotros no nos veamos perjudicados.

davilinn Escribió: [Ver Mensaje]

Copio la última respuesta:

Hola de nuevo David.

Primero gracias por su ayuda con la recopilación de enlaces.

En respuesta a lo que me pregunta.

De momento por nuestra parte el carrete está correcto, ya que el nivel de incidencia es mínimo.

Así que si nos tiene que enviar el carrete tiene que ser a portes pagados (generalmente a través de la tienda), si entra en garantía se arregla y se reenvía a portes pagados sin ningún gasto.

Si Shimano estima que un muestreo de carretes que les hemos enviado tiene un problema de calidad ellos nos dan las instrucciones de cómo solucionar el incidente.

En tal caso comunicaríamos a las tiendas que nos han comprado estos carretes como arreglar el incidente. (esto es una suposición de momento Shimano está analizando unas cuantas muestras que les hemos enviado)

Shimano identifica la fecha de fabricación de todos sus carretes con una pegatina redonda debajo de la pata del carrete. Con ese código se identifica la o las posibles partidas defectuosas gracias a su fecha de fabricación..

En cualquier caso durante los próximos días procuraré encontrar tiempo para entrar a estos foros y ver que se dice de este tema.

Otra vez gracias por tus comentarios.

Juan Cantais

Jefe de Ventas/Chefe de Vendas

Normark Spain S.A.

Normark Portugal ltda.

PD: si mandas carretes, por favor ponlos a mi atención para echarles un vistazo y pasarlos a taller.

David mandales el correo que he he mandado por privado, a ver que te contestan ya que cuando lo lean seguro que te contestaran , ya esta bien de cachondeo , tendran la cara dura de decir que nosotros corramos con los portes para enviar el carrete para que ellos los reparen , tu sabes que tendrias que mandar los 2 tuyos a pescatienda y luego pescatienda te lo mandaria a Normark cobrandote los porte , ten en cuenta que no estamos en Bilbao , y joder aunque estuvieramos , no tenemos porque pagar nada , esperemos que te conteste Normark si se ha leido la ley que les hemos mandado y si no sacamos copia de sus correos y vamos directamente a consumo , !coño! ya esta bien de cachondeo . Saludos

Copio la última respuesta:

Hola de nuevo David.

Primero gracias por su ayuda con la recopilación de enlaces.

En respuesta a lo que me pregunta.

De momento por nuestra parte el carrete está correcto, ya que el nivel de incidencia es mínimo.

Así que si nos tiene que enviar el carrete tiene que ser a portes pagados (generalmente a través de la tienda), si entra en garantía se arregla y se reenvía a portes pagados sin ningún gasto.

Si Shimano estima que un muestreo de carretes que les hemos enviado tiene un problema de calidad ellos nos dan las instrucciones de cómo solucionar el incidente.

En tal caso comunicaríamos a las tiendas que nos han comprado estos carretes como arreglar el incidente. (esto es una suposición de momento Shimano está analizando unas cuantas muestras que les hemos enviado)

Shimano identifica la fecha de fabricación de todos sus carretes con una pegatina redonda debajo de la pata del carrete. Con ese código se identifica la o las posibles partidas defectuosas gracias a su fecha de fabricación..

En cualquier caso durante los próximos días procuraré encontrar tiempo para entrar a estos foros y ver que se dice de este tema.

Otra vez gracias por tus comentarios.

Juan Cantais

Jefe de Ventas/Chefe de Vendas

Normark Spain S.A.

Normark Portugal ltda.

PD: si mandas carretes, por favor ponlos a mi atención para echarles un vistazo y pasarlos a taller.

La pregunta ahora es ¿quién miente?, cabe la posibilidad de que nadie mienta, pero bueno...

Si es Pescatienda...entonces más que mentira yo le llamaría TIMO, ya que vende carretes defectuosos diciendo "tranquilo que os enviaremos manetas nuevas", realmente es de idiota decir esto sin ser verdad, ya que tarde o temprano todos van a reclamar sus manetas y algo tendrá que hacer.

Si es el Jefe de Ventas de Normark...si yo fuera él también podría eludir la responsabilidad tal y como lo ha hecho, diciendo que no sabe nada y todas esas cosas, que por otra parte entiendo que si es consciente del problema se haga un poco el loco, y que nos de como solución que le enviemos los carretes a Normark (pagando nosotros los costes del envío y quedándonos sin carretes de pesca una buena temporada y más ahora que empieza la época "buena " de pesca) ya que muchos de nosotros no estamos dispuestos a estar un tiempo sin carretes y piensa que así esa gente pasará de repararlos.

Y cabe la posibilidad que el Jefe de Ventas, no esté al corriente de lo que hacen sus comerciales (si es así, mal Jefe de Ventas).

Tendremos que indagar a ver quién es el mentiroso y reclamarle una solución en la que nosotros no nos veamos perjudicados.

A ver que os parece la contestacion que le ha dado a un compañero un empleado de pescatienda cuando ha ido a reclamar sus derechos , a si nos luce el pelo

Nuev@s Usuari@s

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Re: HOLGURA SHIMANO ULTEGRA XSA10000

Comentario al entrar a la tienda del dependiente de pescatienda,joder que pesados con las putas manetas.Eso sin decir yo ni palabra y solo al ver lo que le llevaba.

Yo le contesto que si le parece normal esa olgura en un carrete shimano nuevo.

Me contesta que a el no le diga nada.Joder pues a quien le digo me lo has vendido tuuuuuu.

La solucion que comentais de que os van a mandar manetas nuevas ....

Me contesta,si claro nos van a mandar 2000 manetas de los carretes que hemos vendido.Yo no se nada de eso.Claro,lo de las manetas me lo dice como si yo estaria loco o algo asi.

El tipo me dice:vete a pescar con el carrete asi que si mandan las manetas ya te la cambiaremos,ja,ja,ja.Le contesto que yo no voy a pescar con ese carrete asi,y al fin me dice pues si quieres te devuelvo el dinero(primeras palabras coherentes que dice el tio este)

Conclusion a la que yo llego,tomadura de pelo de pescatienda ya que si su dependiente que por cierto es una tienda pequeña no creais que estan alli 10 currando,creo que son dos o a lo sumo tres,no tiene ni idea de las manetas su jefe me parece que esta tomando el pelo a los clientes.

Normak no se si estara mintiendo,yo creo que no,eso no quiere decir que lo podria hacer mejor,pero pescatienda eso yo creo que esta bien claro,nooo???

Bueno sin mas hos deseo que tengais suerte con el tema este que ya huele y que Normak tome cartas en el asunto este y lo solucione cuanto antes.

HOLA

Si uno compra un carrete en una tienda japonesa,luego al recibirlo me imagino que habrá que pagar impuestos...¿Alguien podría decirme qué porcentaje sobre el precio que figura en la factura?. Dicho de otra forma (y además de los portes) ¿cuánto se encarece un carrete sobre su precio original en Japón?. Me interesa una variante de un modelo de gama media,que aquí no tenemos (que yo sepa).

GRACIAS MUCHACHOS!

MAX.

Hola compañero ten cuidado si compras algun carrete fuera de España con la garantia, ya que segun he oido algunas marcas no se hacen responsables de los modelos no comercializados en España y otras te cobran la mano de obra y la pieza si el modelo no esta comercializado en España. Saludos

Os adjunto la respuesta que he recibido de Normark:

Buenas tardes, David,

He tenido conocimiento de su correo enviado el día 3 de abril esta mañana.

No crea que no le doy importancia, al contrario.

Sepa que para nosotros el carrete Ultegra XT XSA y ahora el XSB son absolutamente prioritarios.

Asimismo, le aseguro que el servicio de postventa que damos a los pescadores es para nosotros una prioridad absoluta, y en los últimos años hemos invertido mucho tiempo y recursos en alcanzar un nivel de servicio máximo..

En lo relativo a su queja, le puedo decir que en el último mes hemos detectado varios casos como el suyo y hemos informado a Shimano.

Hasta hoy los carretes que han entrado a nuestro servicio de postventa, han salido reparados en un plazo muy razonable, y a día de hoy taller no tiene ni un solo Ultegra XSA pendiente de reparación, que es por donde medimos las incidencias. Para poder repararlos , primero nos tienen que llegar.

Si usted tiene carretes con algún defecto de fabricación nos lo puede enviar al servicio técnico con su tarjeta de garantía y su factura y se lo solucionaremos en el mejor plazo posible.

Por otra parte, usted me comenta que el tema está en los foros “ Pescamediterraneo, El anzuelo, Tras las olas, Forolance”.

Lo que me preocupa es que al estar en tantos foros puede que haya un problema mayor del que hayamos podido valorar inicialmente.

Francamente, no manejo muy bien los foros así que si me puede usted facilitar algunos enlaces puedo entrar en algunos de estos foros para informarme de lo que dicen y dar explicaciones de lo que haga falta.

En cuanto a que “nuestros comerciales han asumido el error” y dicho que íbamos a sustituir todas las manivelas, pienso que tiene que ser una información algo deformada puesto que no se ha dado ninguna instrucción en eses sentido.

Lo que sí es seguro es que Normark Siempre ha asumido como muy pocos distribuidores de material de pesca la garantía del material que vende.

En cuanto a que no contestamos los mails, es posible que no se contesten todos pero lo normal es que sí los contestemos y más aún si se trata de quejas de calidad.

Muchas gracias por su correo y quedo a la espera de sus comentarios

Juan Cantais

Jefe de Ventas.

Normark Spain S.A.

Normark Portugal ltda.

Y esta mi contestación:

Hola,

Le envío los enlaces de los foros donde tratamos el tema, es posible que no pueda acceder a algunos de ellos porque debe ser usuario registrado.

http://www.pescamediterraneo2.com/foros/in...=33710&st=0

(vídeo donde se ve la holgura a la que nos referimos)

http://www.pescamediterraneo2.com/foros/in...showtopic=33478

http://elanzuelo.es/viewtopic.php?f=34&t=14112

http://surfcastingcadiz.pescamediterraneo2.com/337697/...no-ultegra-xsa/ (aquí no creo que pueda acceder).

Espero pueda acceder a estos enlaces y ser consciente del problema que tenemos.

Según deduzco por su e-mail, lo que debemos hacer los usuarios es enviar el carrete a Normark para que sea reparado, no?

Puede que este habiendo un mal entendido que viene por las explicaciones del dueño de Pescatienda que nos dice que ha hablado con los representantes de Normark y estos se han comprometido ha proporcionarnos a todos los afectados las nuevas manetas con el problema solucionado (recuerde que el problema es en carretes nuevos, no es un problema de desgaste). De hecho dice que existe una lista con todos los afectados, además que se dice que se ha reconocido que el problema afecta a más de 5000 carretes. Esto es lo que dice el dueño de Pescatienda, que no tiene porque ser verdad, lo que si que le puedo asegurar que es un problema generalizado ya que he comprobado en varias tiendas que el 80% aprox. de los carretes tienen este problema.

Por último me gustaría saber en caso de tener que enviaros el carrete directamente a vosotros el procedimiento a seguir para el envío, así como la dirección y el plazo aproximado de reparación, ya que antes de hacer el envío hablaremos con la tienda donde los compramos para ver si se hace cargo de los portes.

Un Saludo!

Tiene guasa la contestacion que da Normark al mensaje de David ,( por cierto se habeis fijado la fecha que tiene el correo que David les mando y a la fecha de hoy que es cuando le dan la respuesta ) " Sepa que para nosotros el carrete Ultegra XT XSA y ahora el XSB son absolutamente prioritarios.

Asimismo, le aseguro que el servicio de postventa que damos a los pescadores es para nosotros una prioridad absoluta, " punto 1--- pues menos mal que esuna prioridad absoluta , ya que casi a los 2 meses de conocer los casos ( los representantes de Normark ya estaban informados ) se dignan en contestarles , sobre todo cuando se le ha dicho que el tema se esta tratando en diversos foros , a esto les tengo que decir que : nos vienen ahora con el cuento de "En lo relativo a su queja, le puedo decir que en el último mes hemos detectado varios casos como el suyo y hemos informado a Shimano " 2 punto --- a los 7-10 dias de haber comprado yo el carrete , pescatienda me informo que habia recibido 50 carrete con el mismo problema y que se lo habia comentado a los representantes de shimano ( a los comerciales ) eso que yo sepa con lo cual que no vengan con el cuento de que han detectado varios casos como el suyo , ( como si fueran casos esporadicos ) 3 punto --- mira que decir que no maneja bien los foros , como puede decir eso un jefe de ventas de Normark spain , si los manejo yo y no tengo ni puñetera idea de informatica , 4 punto--- "En cuanto a que “nuestros comerciales han asumido el error” y dicho que íbamos a sustituir todas las manivelas, pienso que tiene que ser una información algo deformada puesto que no se ha dado ninguna instrucción en eses sentido ," AQUI ALGUIEN ESTA MINTIENDO , O LOS COMERCIALES DE NORMARK , QUE SE LO COMUNICARON A PESCATIENDA O PESCATIENDA QUE ME LO DIJO A MI Y A OTROS COMPAÑERO A TRAVES DEL TELEFONO. 5 punto--- " Hasta hoy los carretes que han entrado a nuestro servicio de postventa, han salido reparados en un plazo muy razonable, y a día de hoy taller no tiene ni un solo Ultegra XSA pendiente de reparación, que es por donde medimos las incidencias . Se excusan con algun que otro carrete que se haya podido averiar ,no como esta gran cantidad de carretes con tara , que como dice David hay afectados mas del 80-90 % de las ultimas partidas por que hay carretes defectuosos en toda España ( estamos hablandos de carretes vendidos y que estan sin vender todavia ) y si no que se molesten en comprobarlo llamando a sus puntos de ventas - 6 punto--- "En cuanto a que no contestamos los mails, es posible que no se contesten todos pero lo normal es que sí los contestemos y más aún si se trata de quejas de calidad. "

otra mentira piadosa para excusarse , ya que el tema es de gran importancia , ya que hay muchos carretes afectado y se supone que estan al corriente segun explico en el punto 2 . 7 punto--- Finalmente ahora les entran las prisas por conocer los link donde se esta tratando este tema para ver que se comenta de los carretes y la informacion que se esta dando y de ver en el lugar que estan quedando como servicio tecnico ( que por mi parte estan dejando mucho que desear ) Creo que desde mi humilde opinion Normark no ha actuado correctamente , ha estado intentando dejar pasar el tiempo y que las voces se fueran apagando , pero como no lo han conseguido , y estan viendo que esto se puesde desmadrar ( sigo insistiendo que hay muchos carretes afectado , les pongo de Huelva algunos nombres de comercio para que empiecen si quieren a preguntar si tienen problemas los carretes , Idamar , El Marlin azul , Rocio del Mar , el propio Corte Ingles , tiendas de internet como pueden ser Pescatienda , Xaloc pesca etc y multitud de tiendas que conoceran otros compañeros forero , al ,final le vamos ha tener que hacer el trabajo a los comerciales de Normark . Saludos

Os adjunto la respuesta que he recibido de Normark:

Buenas tardes, David,

He tenido conocimiento de su correo enviado el día 3 de abril esta mañana.

No crea que no le doy importancia, al contrario.

Sepa que para nosotros el carrete Ultegra XT XSA y ahora el XSB son absolutamente prioritarios.

Asimismo, le aseguro que el servicio de postventa que damos a los pescadores es para nosotros una prioridad absoluta, y en los últimos años hemos invertido mucho tiempo y recursos en alcanzar un nivel de servicio máximo..

En lo relativo a su queja, le puedo decir que en el último mes hemos detectado varios casos como el suyo y hemos informado a Shimano.

Hasta hoy los carretes que han entrado a nuestro servicio de postventa, han salido reparados en un plazo muy razonable, y a día de hoy taller no tiene ni un solo Ultegra XSA pendiente de reparación, que es por donde medimos las incidencias. Para poder repararlos , primero nos tienen que llegar.

Si usted tiene carretes con algún defecto de fabricación nos lo puede enviar al servicio técnico con su tarjeta de garantía y su factura y se lo solucionaremos en el mejor plazo posible.

Por otra parte, usted me comenta que el tema está en los foros “ Pescamediterraneo, El anzuelo, Tras las olas, Forolance”.

Lo que me preocupa es que al estar en tantos foros puede que haya un problema mayor del que hayamos podido valorar inicialmente.

Francamente, no manejo muy bien los foros así que si me puede usted facilitar algunos enlaces puedo entrar en algunos de estos foros para informarme de lo que dicen y dar explicaciones de lo que haga falta.

En cuanto a que “nuestros comerciales han asumido el error” y dicho que íbamos a sustituir todas las manivelas, pienso que tiene que ser una información algo deformada puesto que no se ha dado ninguna instrucción en eses sentido.

Lo que sí es seguro es que Normark Siempre ha asumido como muy pocos distribuidores de material de pesca la garantía del material que vende.

En cuanto a que no contestamos los mails, es posible que no se contesten todos pero lo normal es que sí los contestemos y más aún si se trata de quejas de calidad.

Muchas gracias por su correo y quedo a la espera de sus comentarios

Juan Cantais

Jefe de Ventas.

Normark Spain S.A.

Normark Portugal ltda.

Y esta mi contestación:

Hola,

Le envío los enlaces de los foros donde tratamos el tema, es posible que no pueda acceder a algunos de ellos porque debe ser usuario registrado.

http://www.pescamediterraneo2.com/foros/in...=33710&st=0

(vídeo donde se ve la holgura a la que nos referimos)

http://www.pescamediterraneo2.com/foros/in...showtopic=33478

http://elanzuelo.es/viewtopic.php?f=34&t=14112

http://surfcastingcadiz.pescamediterraneo2.com/337697/...no-ultegra-xsa/ (aquí no creo que pueda acceder).

Espero pueda acceder a estos enlaces y ser consciente del problema que tenemos.

Según deduzco por su e-mail, lo que debemos hacer los usuarios es enviar el carrete a Normark para que sea reparado, no?

Puede que este habiendo un mal entendido que viene por las explicaciones del dueño de Pescatienda que nos dice que ha hablado con los representantes de Normark y estos se han comprometido ha proporcionarnos a todos los afectados las nuevas manetas con el problema solucionado (recuerde que el problema es en carretes nuevos, no es un problema de desgaste). De hecho dice que existe una lista con todos los afectados, además que se dice que se ha reconocido que el problema afecta a más de 5000 carretes. Esto es lo que dice el dueño de Pescatienda, que no tiene porque ser verdad, lo que si que le puedo asegurar que es un problema generalizado ya que he comprobado en varias tiendas que el 80% aprox. de los carretes tienen este problema.

Por último me gustaría saber en caso de tener que enviaros el carrete directamente a vosotros el procedimiento a seguir para el envío, así como la dirección y el plazo aproximado de reparación, ya que antes de hacer el envío hablaremos con la tienda donde los compramos para ver si se hace cargo de los portes.

Un Saludo!

David te pongo copia de conversacion mantenida con un compañero a cuenta de los portes caso de tener que enviar el carrete , yo no pienso pagar NI UN EURO , hasta ahi llegaria la broma , despues de que nos venden un carrete defectuoso desde un principio , que mosotros tuvieramos que pagar los porte , entonces al final de cuenta pagariamos nosotros las maneta , tengo que decirte que la ley nos ampara y es un derecho que tenemos como consumidores ,.Saludos

Hola pescabonito he recibido tu correo y lo he leido , primeramente tengo que darte las gracias por el interes que te has tomado por el asunto , porque creo que compañeros que seguramente estan afectados ,ni se han inmutado siquiera , no me extraña que Normark actue de esa manera ya que si los propios afectados ,no reclaman , mejor para ellos , tengo que decirte , que me he dado cuenta en lo refernte a la tarjeta de garantia que da Normark , que en la caja del carrete habia 2 cartulinas una para mi y otra por lo visto que hay que enviar a Normark cosa que hare este lunes proximo no sea que vayan a decir que no me mandan la maneta porque no tienen el reguardo de la garantia , de todas maneras antes de mandarla le sacare fotocopia no vaya a ser que se pierda por el camino , con respecto a al carrete te dire que lo compre a traves de interntet a Pescatienda , pero no se lo he mandado a ellos porque me comentaron que como el carrete no tenia defecto en si , sino que era la maneta que ellos le iban a pasar una relacion de sus clientes para que nos mandasen la nueva maneta , de todas maneras te voy a hacer una pregunta ¿ quien cres tu que correran con los gastos de envio ? segun he visto en esta pagina de Pescatienda dice que ; http://www.pescatienda.com/shimano_ultegra_10000_xsa.htm : los gasto de envio correran a cargo del cliente porque la garantia la da Normark , y yo me pregunto , esto es un producto que viene defectuoso desde un principio y al estar en garantia Normark o pescatienda son los que deben de correr con los portes , el que no debe de correr nunca con ellos es el comprador , osea que caso de tenerlo que mandar yo lo deberia de mandar a portes debidos a pescatienda y pescatienda a portes debidos a Normark y luego al reves de Normark a pescatienda a portes pagados y estos a mi de igual manera , te lo comento por si surge el problema de que se lo mande , aunque aqui creo yo que seria absurdo comociendo ya Normark el problema que esta pasando y sabiendo que hay muchos carretes afectados , y con respecto a la hoja que dices que me deberian de dar lo veo mas dificil al estar ellos en Bilbao y yo en Huelva ( estos son los problemas que ocurren al comprar por internet )

Aqui te pongo la ley de garantias en la venta de bienes de consumo

http://civil.udg.es/normacivil/estatal/contract/L23-03.htm

( ver el articulo 6 apartado A )

esta ley ha sido derogada por el real decreto 1/2007 de 16 de Noviembre tambien expone lo mismo en su art 120 . Perdona por el rollazo que te he dado pero,veo que eres uno de los poco s que verdaderamente te has interesado por el tema , a si que a partir de la semana que viene seguire insistiendo a Pescatienda esta claro que hay que ser una mosca cojonera para que te resuelvan los problemas creandos por ellos y te dire que la manera de resolver el problema por parte de Normark puede ser normal para ellos pero desde mi punto de vista es muy poco etica y deja mucho que desear por parte de Normark . Saludos

11 Apr 2009 20:59

Os adjunto el 4 escrito que envío a Normark, podéis modificarlo y adapatarlo para enviar otro vostros también, a [email protected] a ver si se dignan a responder.

Hola,

Les escribo para expresar mi decepción por el servicio post venta de Normark-Shimano. El motivo es el problema que muchos usuarios estamos teniendo en nuestros carretes Shimano Ultegra XSA que tienen problemas de holgura en la maneta y según habéis reconocido (al menos eso dice el dueño de Pescatienda) es un problema del pasador de la maneta que es unas centésimas más pequeño de lo normal.

Según me informan desde Pescatienda, vuestros comerciales han asumido el error y "dicen" que se nos van a enviar a casa unas nuevas manetas con las medidas correctas, pero de esto hace ya más de un mes y no sabemos nada.

Lo que de verdad me parece una vergüenza es que todos los e-mail que os enviamos para explicaros este problema, vosotros (Normark) no los contestáis, y la sensación que tenemos los usuarios de foros como, Pescamediterraneo, El anzuelo, Tras las olas, Forolance... donde estamos tratando este tema de la holgura, es que no estáis haciendo nada por solucionar el tema ni para informar a los usuarios.

Por otro lado, se ve claro vuestro desinterés en dar una buena imagen y tener contento al usuario, ya que las tiendas que visito por mi zona y tiendas de internet siguen vendiendo estos carretes con problemas aún teniendo conocimiento de lo que está pasando. Es decir si Normark quisiera solucionar esto simplemente debería avisar a las tiendas para que dejen de vender el producto y luego ir a recoger los carretes defectuosos además de enviar manetas nuevas a todos los afectados.

Como parece que esto no va como tiene que ir, estamos pensando en exigir nuestros derechos y acudir de forma masiva a las oficinas del consumidor a denunciar este hecho, ya que parece que solo hay un camino para encontrar la solución y es hacer algo más formal que un simple e-mail que directamente o no leéis o elimináis al leer sin contestar.

Yo tambien ayer les mande otro correo y es el siguente :

Hola buenas tardes mi nombre es Francisco y, soy uno de los muchos afectados por el problema de la maneta del shimano ultrgra xsa 10000, de esto hace ya casi 2 meses y no obtengo ni una respuesta por parte de Normark ni por parte del vendedor ( al que primero me dirigi ) no obteniendo hasta la fecha ningun compromiso fehaciente de que el problema se me va a solucionar , pienso que este problema se le esta escapando a Normark de la manos ya que lo unico que consigue con su silencio es tirar por tierra la buena reputacion de shimano cosa que estan consiguiendo ustedes que se produzca en los foros de pesca al actuar de esa manera , por eso pienso que tanto los distribuidores de Shimano ( comercios ) y los compradores en este caso de los carretes nos merecemos una expicacion minima de lo que esta pasando y la solucion que se le va a dar , muchas gracias . Saludos

A ver si alguna vez dejamos de ser lo sufridores sumisos y conformista que ya no somos capeces ni de reclamar nuestros derechos , estos carretes no se han vendido en buen estado y luego se han estropeado , SINO QUE SE ESTAN VENDIENDO DEFECTUOSO , OSEA CON UNA ! TARA DESDE EL PRINCIO ! . Saludos

Un Saludo!

ya voy por 25 mt je je je un saludo y buena pesca , esto engancha eh

Sebastian he podido superar mi record de 77 mts he pasado a 78 mts a ver si te puedo pasar la imagen , que pasa ¿ eres capaz de llegar ya a la puerta de tu casa de pie sin caerte ? . Saludos

Yo no entiendo mucho de politica, ni quiero entender más de lo que entiendo, pero una cosa si que tengo muy claro desde que ha llegado esto de la crisis:

Ahora hay muchisimos empresarios (casi todos ligados al mundo del ladrillo) llorando, si, ahora llorais, pero hasta hace poco os estabais inflando los bolsillos estafando al personal y a los trabajadores ayudados por la Banca y por políticos (o concejales de pueblecitos, como el mio.....) que estaban dispuestos a llevarse una tajada (en negro, por supuesto.......) si os dejaban construir en todo los lados sin control......pagando sueldos miserables a vuestros trabajadores enmascarandolos con el dinero negro y con nominas que no reflejan la realidad (incluyendoles las pagas, las vacaciones y reteniendo un 2%). ¿Cuantos albañiles conoceis que estaban ganando 4000 euros al mes, yo conozco a más de uno, ¿creeis que eso era normal? nomina de 700 euros y casi medio quilo en negro todo los meses? ¿y conque derechos? ¿y con cuanta inversion en seguridad y mejora de las condiciones laborales? venga va, esto se veia venir......

TODO ERA JAUJA, ¿cuanto pensabais que iba a durar? ¿Cuantas inmobiliarias se han abierto en los ultimos 5 años?. Alé, alé todos a vender pisos y a forrarse (compro por 12 y vendo por 20, en cuatro dias Mercedes en la puerta, y a flipar de billetes......., jajajajajja, que ilusos......)

A todo esto el gobierno (fuera del partido que fuera, porque los dos han sacado tajada del asunto, aunque es verdad que uno más que otro) continuaba apoyando cada vez menos a la industria, y menos, y menos, y ¿ahora que? ¿nos comemos los ladrillos?. Hace 15 años la industria representaba el 15% de la riqueza del pais, hoy por hoy no llega ni al 5%, así que ahora sin el boom de ladrillo no esperemos salir del bache antes que los paises que tienen mucha más industria que España......vease, casi toda Europa......

A si es la vida Vicent un pais que destruye su industria esta CAVANDO SU PROPIA FOSA .

Hola .. no lose , pero prueba a guiarlo con el puntero del raton , yo selo pongo en la cabeza e intento coregirle cuando se tuerce , pero no soy muy fino, no suelo llegar lejos, esto lo pilla cualquier chiquillo , y nos da un repaso ....

Un saludo y

! Vamos vamos que no se diga !, donde esta la perseverancia y la paciencia que tenemos cuando nos vamos de pesca , hay que aplicarla a las demas cosas . Saludos

Os adjunto un cometario de un compañero que comenta el vídeo de la holgura de youtube (

)

""Hola David, he visto tu post en pescamediterraneo. Decirte que hace una semana me hice con dos ultregas XSA en pescatienda y que tienen el mismo problema. ¿Aun no te han dado solucion? Es una putada que un carrete nuevo traiga este defecto de fábrica.

Mañana me pondré en contacto con pescatienda a ver que solución me dan... ""

Qué está pasando aquí??? Todavía aún sabiendo que tienen problemas se venden a la ligera sin decir nada.

A ver que le dicen al compañero cuando llame a pescatienda.

Un Saludo!

Mensaje que he recibido de otro compañero y respuesta que le he dado ( van saliendo carretes como los caracoles cuando llueve )

Texto del Mensaje:

Hola Isco y demas compañeros,mi carrete tambien tiene la famosa holgura y lo que a ti te dijeron en pescatienda de poner al futuro comprador en aviso previo sobre la manibela,pues MINTIERON ya que a mi particularmente no me dijeron nada del tema y me parece que Normak lo esta haciendo muy mal pero el comercio que lo sigue vendiendo a sabiendas de que esta defectuoso peor aun porque yo no se vosotros pero para mi ese comercio carece de algo muy importante para el futuro comprador y es confianza,porque para el todo vale por una venta.Por cierto,ultima venta en mi caso ya ni un plomito.Mañana voy a pescatienda y ya os contare.Un saludo

Respuesta :

Hola bakio , tambien te lo han colado , tu por lo menos puedes pedir explicaciones personalmente , pero yo me tengo que fastidiar desde aqui , lo unico que me queda es insistir , insistir e insistir y seguir dando por culo poque yo creo que es la unica manera de que te hechen cuenta , mañana mismo vuelvo a llamar a ver que pasa , he dejado pasar estos dias de vacaciones porque se de mas que no me van a aclarar nada , pero tambien se de buena tinta que Normark como no demos por culo no nos va a hechar cuenta , ¿ porque te crese que no responden a los mensajes ?, porque si responden es admitir a viva voz lo que esta pasando y se le podria venir encima un aluvion de llamadas y reclamaciones, por eso estan tan callados , solucion , seguir calentando la cabeza a los comercios a ver si asi nos hechan cuenta de una puñetera vez , ( que a fin de cuenta son los que nos lo han vendido ) ya que solamente estamos reclamando lo que nos pertenece , ni mas ni menos , esto cada vez se esta liando mas y no se como terminara si no atienden a nuestras reclamaciones .Saludos , por favor mandame un correo con lo que te han dicho en Pescatienda .

y como se hace yo no paso de 3 mt un saludo y buena pesca

No me lo puedo creer que no pases de 3 mts y despues en un espigon te llevas todo el dia haciendo equilibrio como un cangrejo y saltando entre las piedras jejeje , parece mentira , la edad no perdona . Saludos

Hola , isco si tengo que ponerle tiritas de los porrazos que se ha metido vació la farmacia , des pues continuo , no he pasao de los 25m

Un saludo,,

Yo lo maximo que he podido conseguir es 77 mts y con una borrachera de cojo---. Saludos