Amigo Richi, estoy totalmente contigo.
A mi, en Holanda, hace años me pidieron la VISA cuando aún en ESpaña no existía esta costumbre(y me extrañó), dicha norma no debía ser tan mala cuando se ha adoptado posteriormente en distintos paises.
No obstante, y no queriendo molestar a nadie, no creo que sea muy afortunado el comentar este tema en un foro de pesca( quizás hubiese sido más acertado hacerlo por privado).
Como contrapartida, yo si puedo hablar positivamente de tu trato a un cliente al que le recomendé tu negocio. Realmente se fué encantado ( y eso que es una persona de "mundo").
Y no pienso que debas excusarte por una acción, que mejor o peor, forma parte de las normas de TU negocio, al que estoy seguro, intentas conducir de la mejor forma posible.
Un abrazo colega